当社は、「より良き内容、より良きサービス」をモットーに、お客様に「安心・安全で心地よいお食事のひととき」をお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めております。
しかしながら、一部のお客様による不適切な言動や行為が、スタッフの心身を傷つけたり、他のお客様に安心してご利用いただく環境を損ねたりすることがあります。こうした行為は「カスタマーハラスメント」にあたり、当社にとっても大切なお客様へのサービス提供を妨げる原因となります。
当社は、これからもお客様からのご意見・ご要望には真摯に対応いたします。 一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為については、毅然とした対応をとり、スタッフを守ることも店舗運営の重要な責任と考えています。

飲食店の営業において、お客様からの言動や要求のうち、

• 「要求内容が社会的に妥当と認められないもの」
• 「妥当であっても、その手段や態度が常識を超えており、スタッフや他のお客様の安心を損なうもの」を指します。

※対面以外にも電話やメール、SNS等を通じて行われるものも含む

• 暴力、脅迫、恫喝、侮辱、過度な暴言などの行為
• 長時間にわたるクレームや執拗な要求
• スタッフへの土下座強要や謝罪の強要
• 店舗からの退去拒否、居座り、業務妨害
• 差別的・性的な発言や接触
• スタッフ個人への攻撃やプライベートへの干渉
• スタッフや店内の様子を無断で撮影し、SNS等に公開する行為
• 過剰な値引き・無料提供・商品交換・金銭補償などの不合理な要求

通常のご意見やご要望には真摯に対応いたします。
しかし、カスタマーハラスメントにあたる行為があった場合、スタッフや他のお客様を守るため、サービス提供を中止したり、入店をご遠慮いただく場合があります。
悪質と判断される場合には、警察や弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対処いたします。

• 本方針の周知と掲示によるご理解のお願い
• スタッフに対する教育・研修の実施
• スタッフが安心して相談できる体制づくり
• 働きやすい職場環境の整備

当社は、スタッフが笑顔で働ける環境を守ることが、お客様への最高のサービスにつながると考えております。お客様には本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。